Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven, en nu?
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met het juiste adres. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen.
Waar is mijn pakket?
Onze pakketten worden binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt en hebben een gemiddelde levertijd van 7 tot 12 werkdagen. Dit komt doordat we een bedrijf zijn dat waarde hecht aan het milieu en de natuur, en we streven ernaar om niet dagelijks slechts een paar bestellingen te verzenden. In plaats daarvan verzamelen we pakketten in grote hoeveelheden en zodra we onze minimumdrempel bereiken, verzenden we ze allemaal tegelijk. We hopen op jullie begrip en steun bij het streven naar een betere en gezondere wereld.
Er zijn 14 werkdagen verstreken en ik heb mijn pakket nog steeds niet ontvangen?
Het spijt ons dat dit is gebeurd... Heb je de Track & Trace al gecontroleerd? Soms
komt het voor dat pakketten bij de douane blijven steken. Wacht alsjeblieft nog 7
dagen extra. Het spijt ons voor het ongemak, maar we zien dat in 95% van deze
gevallen het pakket alsnog geleverd wordt. Is jouw pakket nog steeds niet binnen?
Neem dan contact met ons op, dan vinden we samen een oplossing.
Waar kan ik mijn track & trace code vinden?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een Track & Trace-code. Het kan ongeveer 3 tot 5 werkdagen duren voordat je de Track & Trace-code ontvangt. Vergeet niet om je spamfolder te controleren, omdat onze e-mails daar soms terechtkomen. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat je de Track & Trace-code kunt gebruiken.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kunt je bestelling volgen met je Track & Trace nummer dat je via e-mail hebt
ontvangen. Vul de Track & Trace in op onze Track & Trace pagina om de status
van je levering te zien. Je kunt dit doen op deze pagina
Ik ben niet tevreden met mijn pakket, wat nu?
Neem contact met ons op met uitleg + foto/video's over het probleem, wij helpen
u zo snel als we kunnen.
Kun je nog steeds niet vinden waar je naar op zoek bent?
Heb je een vraag of suggestie? Geweldig! Heb je eerst onze veelgestelde
vragen gekeken?
De meeste vragen zijn hier al beantwoord en dat bespaart jou tijd om contact met
ons op te nemen! Als je het antwoord op je vraag niet kunt vinden, kun je natuurlijk
altijd contact met ons opnemen.
Vanwege een overload aan klantenservice e-mails, kan het tot 3 - 5 werkdagen
duren voordat je een reactie ontvangt. Bedankt voor je geduld. Neem alleen
contact op via onderstaand contactformulier wanneer je je antwoord hierboven
niet kunt vinden.
Ons emailadres: info@kolua.nl
